Refund policy

Retours & Remboursements

Nos pièces sont fabriquées sur commande ou en quantités très limitées, selon un processus artisanal exigeant. Cette spécificité implique des conditions de retour particulières, détaillées ci-dessous.

1. Produits fabriqués sur commande

Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés (taille spécifique, ajustements, choix de matières, éditions limitées produites à la demande) ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ces articles sont clairement identifiés sur leur fiche produit.

2. Droit de rétractation (articles non personnalisés)

Pour les articles non personnalisés et non fabriqués spécifiquement sur commande, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

l’article doit être neuf, non porté, non lavé
l’article doit être retourné dans son emballage d’origine
les étiquettes et scellés doivent être intacts

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@joryclaret.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
le motif du retour
des photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’article défectueux
d’erreur de notre part (article incorrect)

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, la responsabilité du colis restant à la charge du client jusqu’à réception.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite lors de l’envoi, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos.

Après vérification, nous proposerons :

un échange (si possible), ou
un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. Remboursements

Une fois le retour validé et reçu, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.